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為何互聯網家裝企業易“跑路”

瀏覽數:2041次 | 發布時間:2018-05-24 |
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  杭州蘋果裝飾大門緊閉。

  本報資料圖片

  近日,一家名為“蘋果裝飾”的全國性互聯網家裝公司倒閉,旗下多個子公司,包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”,杭州至少有上千人受損。業主、項目經理、工人等多方投訴無門(詳見本報5月20日2版報道)。

  事實上,互聯網家裝公司出現“卷款跑路”的事件并非第一次發生,這兩年可謂層出不窮。而本報最近一年來也接到過不少讀者對互聯網家裝公司的投訴。

  互聯網家裝的運營模式是怎樣的?為何互聯網家裝的投訴那么多?其有哪些弊端?目前是否屬于監管空白地帶?錢報記者采訪了多位業內人士。

  互聯網家裝有兩大類

  松散“聯邦”模式有弊端

  互聯網家裝,是一個在2014年左右開始興起的概念,2015年成為互聯網投資風口,在2016年和2017年,這個概念成為了香餑餑,一時之間,數百家公司涌入這一行業。


  他們打著“打破傳統家裝行業暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號,號稱整合行業上下游資源,以“低價套餐+短工期承諾+裝修過程實時監控”的方式,帶給消費者省錢省時省力的裝修體驗。


  目前市場上主要有兩類互聯網家裝公司。

  一種是平臺中介型公司,如土巴兔,主要是為裝飾公司提供網絡平臺,業主通過平臺聯系本地裝飾公司,由裝飾公司負責設計和施工,平臺承擔監理責任。


  以土巴兔為例,在裝修之前,用戶可以從平臺上免費獲取設計圖庫、裝修知識等;決定裝修后,平臺會推薦本地優質裝修公司提供免費上門量房、設計、報價,用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家;裝修過程中,用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協議,用戶可以將工程款全額托管在平臺,土巴兔工程監理在裝修過程中進行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗收,驗收合格并獲用戶確認后,再按節點付款給裝修公司。


  另一種是自營模式的互聯網家裝公司,公司親自負責設計、施工、售后服務。他們與傳統家裝公司的區別,主要在于互聯網家裝公司號稱通過壓縮供應鏈來壓縮價格,通過提供標準化、模塊化的家裝產品,壓縮裝修工期。比如較早冒出來的互聯網家裝公司“愛空間”,最初主打的就是“699+20”,即裝修套餐為699元/m2,裝修工期只需20天。


  自營模式的互聯網家裝公司,其創始人往往來自于傳統家裝公司或相關供應方,擁有一定的家裝行業優勢資源,在這兩年的“互聯網+”風潮下獲得風投,紛紛以快速擴張為導向。


  總部位于湖南長沙的“蘋果裝飾”就屬于自營模式互聯網家裝公司。據悉,支撐蘋果裝飾近年迅速擴張的是“聯邦制”經營模式,顧名思義,即與多個家裝公司成員聯合組成統一的公司體制。


  據業內知情人透露,蘋果裝飾公司3月份剛出事的時候,原本只需300萬元資金就可以解決,然而總部置之不理,使得事態愈來愈嚴重。項目經理、施工工人、材料供應方多方的矛盾和“擠兌”,壓垮了“蘋果”。


  互聯網家裝

  為何投訴特別多

  自從互聯網家裝公司興起以來,投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上,業主們控訴互聯網家裝公司的帖子幾乎就沒斷過。梳理其中的投訴緣由,主要集中在以下幾點。


  一是工期嚴重延誤,即原先承諾的超短工期(比如一個月完工),最后往往拖了好幾個月。一位當初選擇了一家互聯網家裝的業主小Z一說起這事就惱火,“材料進場后,設計師就聯系不上了,給公司打電話反應情況,結果直到十幾天后才有泥工進場,結果泥工干了一半又消失了,這一耽誤又是半個月。后面水電、木工,每個階段總是各種不順,各種拖時間。最后差不多4個月才完工!”


  之所以出現嚴重拖延工期的現象,是因為這兩年互聯網家裝公司大規模擴張,加盟店多,管理混亂,施工團隊跟不上,除了少數幾家公司擁有自有工人,大多數采取的是工長合作制以及外包,這種散漫的組織架構,導致裝修進程銜接不順,出了問題各種推諉。


  二是裝修增項多,成本比原先承諾的超出很多。比如,原先承諾的是899元/m2的套餐,但你得另外交一筆稅金和管理費;如果你是二手房,拆改費要另外增加200多元/m2;小區如果沒電梯,要加錢,每層加幾百元;改水電,另外加錢……到了最后業主回頭一算,裝修成本已經超過2000元/m2,跟傳統的裝修公司報價相比并沒有優勢。


  對此,杭州一家裝飾公司相關負責人認為,互聯網家裝公司雖然號稱通過整合上下游資源降低了裝修成本,但實際上家裝行業目前階段還沒辦法做到集中生產、集中加工?!坝行┗ヂ摼W家裝公司可能在部分產品的供應鏈上有渠道和價格優勢,但裝修涉及的材料覆蓋面廣,總體來看裝修價格是比較固定的?!睘榱吮WC利潤,很多互聯網家裝公司便采取增項或降低材料、人工成本。


  三是裝修質量差強人意。這是各大裝修論壇上最集中的投訴問題。


  錢報記者咨詢了綠城裝飾、麥豐裝飾、銘品裝飾的幾位業內人士,大家都認為,互聯網家裝主打的“低價格、短周期”的營銷理念,本身就違背了市場規律和客觀條件?!芭懦粼O計、工序、供貨等因素,通常家裝的真正有效工期差不多是2個半月左右,少于這個工期,質量多少是要打折扣的,因為很多工序需要散發味道后再進入下一步,壓縮時間會帶來后續環保和質量隱患?!?


  監管缺失下野蠻生長

  互聯網家裝公司頻跑路

  京東居家生活部曾經公布過一份調查數據,數據顯示,有三成用戶擔心互聯網裝修的合同暗藏陷阱,20%用戶擔心裝修公司偷工減料,16%的用戶認為設計不合理,14%用戶認為價格有陷阱。


  但比起以上這些擔憂,更讓消費者后怕的,就是互聯網家裝公司的忽然倒閉和跑路。


  “蘋果裝飾”并非今年第一家倒下的互聯網家裝公司。在今年五一過后,成都一家名叫“一號家居網”裝飾公司的旗下多家門店關門,同一時期,無錫、合肥等地的“一號家居網”門店也紛紛出現跑路現象,受害業主、項目經理、工人、供應商損失或達上千萬。


  而去年,也陸續倒閉了多家互聯網家裝公司。

  這種倒閉和跑路現象,跟我們經常耳聞的美容院、理發店、健身館倒閉頗為相似,它們往往都是采用先付費后服務的模式,消費者需要一次性繳納一大筆費用,而服務是在后續相對較長的時間內才慢慢完成的。由于裝修是大宗消費,先期需要付費的價格動輒幾萬起步,而伴隨著這兩年普惠金融的迅猛發展,很多消費者開始采用裝修分期業務。


  在傳統家裝行業,整個裝修費用是分時分段付款,比如定金付30%,裝修進行到水電驗收再付款30%,進行到木工驗收付款20%,全面竣工付余款20%。但一些快速盲目擴張的互聯網家裝公司為了急于回籠資金,找網貸公司合作,只要消費者把貸款協議簽了,網貸公司馬上就會把全款打到公司賬上。既然錢已落袋為安,裝修公司和消費者之間的關系瞬間就被逆轉,變成了消費者求著裝修公司。而一些管理松散的加盟型互聯網家裝公司門店,干脆款項到手后就溜之大吉。


  “蘋果裝飾”的杭州受害業主中,就有一些業主申請了無息貸款,其中一位俞先生,裝修還沒動工,公司就倒閉了,而自己已經背了88800元的貸款,真是欲哭無淚。


  裝修行業本身就存在強力監管缺失的問題,而近幾年興起的互聯網家裝,更是監管空白地帶。錢報記者從相關政府部門了解到,目前互聯網家裝公司處于野蠻生長狀態,消費者要維權,建議走法律途徑。


  一位專家分析,低價競爭求大、盲目追求產值、內部管理混亂、財務監管不力、問題處理不及時、突發事件處置不當等是造成互聯網家裝現狀的根本原因。


轉載于:http://jj.rednet.cn/c/2018/05/24/4637061.htm

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